Allgemein:
Warum sind die Punkte erst nach 14 Tagen einlösbar?
Um zu vermeiden, dass Produkte gescannt und weiterverkauft oder zurückgeschickt werden, zählt für die Gutschrift von Punkten der letzte Scan. Die Gutschrift der Punkte, erhält jene Werkstatt, welche das Produkt als letzte gescannt hat.
Sollte ein Produkt mehrfach gescannt worden sein, werden die Punkte vom Konto der vorherigen Werkstatt abgezogen und der Werkstatt zugeführt, welche das Produkt zuletzt gescannt hat (Last Scan Counts).
Daher sind die Punkte erst nach 14 Tagen einlösbar.
Welche AUMOVIO Produkte können gescannt werden?
Produkte der AUMOVIO Aftermarket GmbH der Marken ATE und VDO, die einen EAN sowie einen MAPP Code haben.
Wie registriere ich meine Werkstatt?
Zur Teilnahme am ATE | VDO Partner Programm kann sich nur der Inhaber einer Werkstatt registrieren. Die Registrierung erfolgt über die ATE | VDO Partner Programm Website (partner.ate-vdo.com) oder über die App:
ATE | VDO App Google Play Store
ATE | VDO App Apple Store
Nach der Registrierung können bereits Punkte gesammelt, jedoch nicht eingelöst werden. Es können auch weitere Teammitglieder hinzugefügt werden. Das Service Team prüft die Daten auf Echtheit, bei erfolgreicher Prüfung werden Sie benachrichtigt und können anschließend die Punkte gemäß den Teilnahmebedingungen im Prämienshop einlösen.
Wie lösche ich meine Werkstatt?
Sie können Ihr Werkstattkonto jederzeit und ohne Angabe von Gründen löschen.
In der App:
Klicken Sie in der Menüleiste auf „Profil“, unter „Mein Profil“ finden Sie am Ende der Seite die Möglichkeit Ihre Mitgliedschaft zu beenden.
Auf der Website:
Melden Sie sich an und klicken auf „Meine Daten“. Am Ende der Seite finden Sie die Möglichkeit Ihre Mitgliedschaft zu beenden.
Bitte beachten Sie, dass bei diesem Schritt alle Daten inkl. der Benutzerkonten der Teammitglieder und die Punkte unwiederbringlich gelöscht werden.
Punkte sammeln / einlösen:
Wie sammle ich Punkte?
Punkte können über das Scannen von Produkten gesammelt werden. Hierzu die App öffnen, im Menü „Scannen“ auswählen und zustimmen, dass die App Ihre Kamera verwenden darf. Anschließend das Gerät, je nach Produkt über den EAN und / oder den MAPP Code des Produktes halten. Die App erkennt das Produkt und zeigt Ihnen Informationen dazu an.
Zusätzlich können noch Punkte gesammelt werden, wenn man sich zum Newsletter anmeldet, sein Profil vervollständigt und an Umfragen oder anderen Marketingaktionen teilnimmt.
Warum habe ich meine Extra-Punkte nicht erhalten?
Aus technischen Gründen kann es für die Gutschrift von Sonderpunkten bis zu 24 Stunden dauern, bis die Punkte gutgeschrieben werden. Sollten die Punkte nicht nach 24 Stunden auf Ihrem Konto gutgeschrieben worden sein, kontaktieren Sie bitte das Service Team:
☎: 06196/5261010
✉: partner@ate-vdo.com
Warum sind meine Punkte gesperrt?
Siehe: „Warum sind die Punkte erst nach 14 Tagen einlösbar?“Wie löse ich Punkte ein?
Im Prämienshop (partner.ate-vdo.com) können Sie Ihre gesammelten Punkte einlösen. Wählen Sie dazu eine Prämie aus, bestimmen die Bestellmenge und fügen sie dem Warenkorb hinzu. Anschließend wählen Sie eine Lieferanschrift aus und klicken auf „Jetzt kaufen“. Es kann nur der Hauptnutzer (Werkstattinhaber) Prämien für die Werkstatt bestellen.
Wieso erhalte ich bei Labels mit QR-Codes zur Fahrzeugzuordnung eine Fehlermeldung?
Bitte achten Sie darauf tatsächlich nur den MAPP und EAN Code zu scannen. In einigen Fällen erkennt der Scanner ebenfalls abgedruckte QR-Codes und liest diese fälschlicherweise als MAPP Code. Daraus entsteht eine Fehlermeldung. Decken Sie den QR-Code ab oder halten Sie den Scanner so, dass ausschließlich der MAPP Code und der EAN Code zu sehen sind.Wie lange sind meine ATE | VDO Partner Points gültig?
Sie haben 3 Jahre Zeit, um Ihre ATE | VDO Partner Points im Prämienshop einzulösen. Nichteingelöste Punkte verfallen ersatzlos.
Ich habe ein AUMOVIO Aftermarket Produkt ohne MAPP-Code. Was bedeutet das?
Produkte, die einen EAN + MAPP/QR Code haben und in das Vertriebsgebiet fallen, können gescannt werden und Sie erhalten Punkte. Produkte, auf deren Verpackung kein MAPP/QR-Code abgedruckt ist, sind nicht Teil des ATE | VDO Partner Programms und können nicht gescannt werden.
Lieferung:
Wie erfahre ich den Lieferstatus meiner Prämie?
Nachdem Ihre Bestellung verschickt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Tracking ID des Paketzustellers. Hier können Sie den Lieferstatus einsehen. Sollte es zu Verzögerungen kommen, werden Sie ebenfalls per E-mail informiert.Wie lange ist die Lieferzeit meiner Prämie?
In der Regel dauert der Versandt 5 Werktage.Mein Konto:
Wo finde ich meinen Punktestand?
In der App:
Ihr aktueller Punktestand wird unter dem Menüpunkt „Profil“ angezeigt.
Der Punktestand in blau zeigt die Summe der aktiven Punkte, die zur Prämienbestellung eingelöst werden können.
Der Punktestand „Summe ausstehend“ in grau zeigt die Punkte, die aktuell durch die 14 Tage Regelung noch nicht aktiv sind.
Auf der Website:
Ihr aktueller Punktestand der aktiven Punkte, die zur Prämienbestellung eingelöst werden können, wird Ihnen am rechten Bildschirmrand angezeigt, sowie im Menüpunkt „Mein Konto“ – „Meine Aktivitäten“. Punkte von Scans werden erst nach einer Frist von 14 Tagen aktiv. Bis dahin werden ihre Punkte in grau angezeigt, danach in blau.
Kann ich meine Punkte in eine Geldprämie umwandeln?
Die Auszahlung der Punkte in Bargeld oder bargeldähnliche Prämien ist nicht möglich.Wo kann ich meine Daten ändern?
In der App:
Änderungen zu Ihrer Person können Sie unter dem Menüpunkt „Profil“ – „Mein Profil“ durchführen.
Änderungen zu den Werkstattdaten können Sie unter dem Menüpunkt „Profil“- „Werkstattdaten“ durchführen.
Auf der Website:
Änderungen zu Ihrer Person können Sie unter dem Menüpunkt „Mein Konto“ – „Meine Daten“ durchführen.
Änderungen zu den Werkstattdaten können Sie unter dem Menüpunkt „Mein Konto“ – „Werkstattdaten“ durchführen.
Wie kann ich meinen Benutzernamen ändern?
Ihren Benutzernamen können Sie nicht ändern.Wie kann ich mich mit dem Service in Verbindung setzen?
Sie können den Service über ☎: 06196/5261010 oder ✉: partner@ate-vdo.com kontaktieren.Warum kann ich mich nach der Registrierung nicht sofort anmelden?
Wir sind verpflichtet eine 2-Faktor Authentifizierung durchzuführen. Sie erhalten vom System eine E-Mail in der Sie mit einem Klick auf einen Link Ihre Registrierung bestätigen müssen. Erst danach können Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Passwort anmelden. Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner auf erhalt der Bestätigungs-E-Mail.Mein Programm:
Wie kann ich Mitarbeiter meiner Garage registrieren?
Nachdem Sie sich erfolgreich zum ATE | VDO Partner Programm registriert haben, können Sie weitere Teammitglieder hinzufügen. Dazu öffnen Sie in der App den Menüpunkt „Profil“. Unter „Team verwalten“ können Sie entweder die Einladung per SMS oder Email verschicken, oder ihrem Teammitglied den QR Code zugänglich machen. Sie können den QR Code auch ausdrucken und in Ihrer Werkstatt für die Teammitglieder zugänglich auslegen.
Was mache ich wenn die App mein Produkt nicht findet?
Entweder Sie haben ein Produkt gescannt, was nicht am Programm teilnimmt, oder es handelt sich um ein technisches Problem. Gerne können Sie hierzu das Service Team kontaktieren:
☎: 06196/5261010
✉: partner@ate-vdo.com
Was mach ich wenn ich keinen Empfang auf meinem Endgerät habe?
Die Scanfunktion der App funktioniert auch offline. Im Offlinemodus können Sie Produkte scannen. Die Punktegutschrift erfolgt, sobald Sie wieder Empfang haben. Ein Abruf von Produktinformationen ist im Offlinemodus nicht möglich.Was mache ich wenn die App nicht richtig funktioniert?
Im Falle von technischen Störungen kontaktieren Sie bitte das Service Team:
☎: 06196/5261010
✉: partner@ate-vdo.com
Gibt es die Möglichkeit einer Prämienzuzahlung, wenn nicht genügend Punkte auf meinem Punkte-Konto sind, um eine bestimmte Prämie zu bestellen?
Aktuell gibt es noch keine Möglichkeit ATE | VDO Partner Points durch Zuzahlung zu erwerben.
Kann ich die Prämie auch an eine andere Lieferadresse versenden lassen?
Vor jeder Prämienbestellung haben Sie die Möglichkeit die Lieferadresse manuell zu ändern. Standardmäßig ist Ihre Werkstattadresse als Lieferadresse eingestellt.Was mache ich, wenn eine Prämie defekt ist?
Sollte Ihre Prämie einen Mangel aufweisen, kontaktieren Sie bitte das Service Team:
☎: 06196/5261010
✉: partner@ate-vdo.com